Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Prozesse für Ihre Rückerstattungsanfragen bei Voranthiquexa
Unsere Verpflichtung zur Transparenz
Bei Voranthiquexa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um Ihnen klare Informationen über unsere Rückerstattungsbedingungen zu geben.
Wir bemühen uns, alle Anfragen fair und zeitnah zu bearbeiten. Die nachfolgenden Abschnitte erläutern detailliert, wann und wie Rückerstattungen möglich sind.
Rückerstattungszeitraum
Für die meisten unserer Bildungsprogramme gilt ein Rückerstattungszeitraum von 14 Tagen ab Kaufdatum.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen
- Anteilige Rückerstattung zwischen 8-14 Tagen
- Nach 14 Tagen keine Rückerstattung möglich
Berechtigte Gründe
Rückerstattungen werden unter bestimmten Bedingungen gewährt, die wir sorgfältig prüfen.
- Technische Probleme unsererseits
- Doppelte Buchungen
- Nicht bereitgestellte Dienstleistungen
- Nachweisbare Qualitätsmängel
Ausschlüsse
Bestimmte Situationen können nicht für Rückerstattungen berücksichtigt werden.
- Bereits abgeschlossene Programme
- Heruntergeladene Materialien
- Individuelle Beratungsgespräche
- Sonderangebote und Rabattaktionen
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@voranthiquexa.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können.
Prüfung der Anfrage
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir kontaktieren Sie möglicherweise für zusätzliche Informationen oder Klarstellungen während dieses Prozesses.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
Berechtigte Situationen
- Stornierung vor Programmbeginn
- Technische Störungen unsererseits
- Fehlerhafte Kursinhalte
- Nicht erhaltene Zugangsdaten
- Doppelte Zahlungsbuchungen
- Wesentliche Änderungen am Programm
Nicht berechtigte Situationen
- Änderung persönlicher Pläne
- Unzufriedenheit ohne nachweisbaren Grund
- Teilnahme an mehr als 50% des Programms
- Verstöße gegen Nutzungsbedingungen
- Fehlende Teilnahme ohne Mitteilung
- Zeitablauf nach Rückerstattungsfrist
Bearbeitungszeiten im Überblick
Rückerstattung nach Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier finden Sie spezifische Informationen zu den verschiedenen Zahlungsarten.
Kreditkarte
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Konto innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Lastschrift
Rückerstattungen per Lastschrift werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären offene Punkte.